في عالم التجارة الإلكترونية، تتطلب رحلة النجاح أكثر من مجرد أدوات تقليدية، تحتاج إلى استراتيجية مُبتكرة وقوة الإعلانات المدروسة، من مبيعات ضعيفة بقيمة 880 دينار شهريًا، نجحنا في مضاعفة النتائج لتصل إلى 10,000 دينار كويتي في أقل من شهر، فقط عن طريق منهجية الإدارة المركزية للتسويق، التي تتيح لفريق مكاسب التحكم في كل عناصر معادلة النجاح، ليتحقق بعد ذلك بفضل الله وتوفيقه.
كانت أهم محاور التحسين في هذا المتجر الإعلانات وتحليل بيانات السوق، وتوظيف المحتوى المخصص الذي يتحدث مباشرة إلى العميل بما يحتاج.
الوضع قبل بداية العمل
واجه المتجر مجموعة من المشكلات التسويقية الواضحة:
- ضعف عام في حجم المبيعات، وعدم تحقيق الأهداف البيعية.
- عائد منخفض على الإعلانات خلال شهرين متتاليين لم يتجاوز ROAS = 2.
- تكلفة الطلب الواحد كانت مرتفعة وغير مستدامة.
- ضعف المحتوى الإعلاني المتوفر، خاصة على مستوى الفيديوهات التي لم تكن موجهة للبيع بشكل مباشر.
- الاعتماد على محتوى موسمي (مثل عروض رمضان) غير صالح للاستخدام بعد انتهاء الموسم.
- عدم استغلال منصة ميتا نهائيًا، وعدم استغلال منصة سناب شات بأفضل طريقة.
- الحملات كانت موجهه نحو رابط المتجر العام بدلًا من صفحات المنتجات المحددة.
- لم يتم إبراز الخصومات والعروض بطريقة تُحفز العميل على الشراء.
المشاكل الرئيسية:
- ضعف المبيعات: عائد منخفض على الإعلانات وROAS أقل من 2.
- ارتفاع تكلفة الطلب: كانت تكلفة الطلب الواحد مرتفعة وغير مستدامة.
- محتوى إعلاني ضعيف: خاصة في الفيديوهات التي لم تكن موجهة للبيع المباشر.
- إعلانات موسمية: تم الاعتماد على محتوى موسمي مثل عروض رمضان دون استغلاله خارج الموسم.
الهدف المراد تحقيقه:
- زيادة عدد الطلبات بشكل كبير.
- رفع متوسط قيمة الطلب (AOV).
- تقليل تكلفة الطلب الواحد (CPA).
- تحقيق أعلى مبيعات مع ROAS مربح.
خطة العمل:
المرحلة الأولى: التجهيز والبنية الإعلانية
- إنتاج محتوى (تصاميم جديدة) تبرز العروض والخصومات بشكل جذاب وواضح.
- اختبار محتوى متنوع (صور، فيديوهات، تصاميم عروض) لتحديد الأكثر نجاحًا.
- تحويل محتوى رمضان إلى محتوى دائم يتناسب مع هوية المتجر.
المرحلة الثانية: التوسع المنهجي على المنصات
تم التركيز على ثلاث منصات رئيسية: ميتا، تيك توك، سناب شات، مع تخصيص محتوى يتناسب مع طبيعة كل منصة.
تفاصيل الحملات الإعلانية:
- ميتا:
- تم إطلاق حملات تحويل مباشرة إلى صفحات المنتجات لتعزيز الشراء الفوري.
- استخدام حملات Advantage+ Shopping للوصول لأداء أعلى عبر Placements متعددة.
- سناب شات:
- حملات بدون اهتمامات مع تقسيم الفئة المستهدفة حسب الجنس والعمر، مع توجيه الحملات مباشرة إلى صفحات المنتجات.
- تيك توك:
- تم رفع الميزانية على الحملات الناجحة مع التركيز على تقليل CPA تدريجيًا لتحقيق أفضل نتيجة بأقل تكلفة.
مرحلة التوسع (SCALING):
في إطار خطة التوسع تم إعداد محتوى مصمم بعناية، حيث تم تطوير خطة تركّز على كمية كبيرة من التصاميم الإعلانية التي تخدم أهداف متعددة. ركّزنا بشكل خاص على إبراز جودة المنتج ، عروض مميزة، إبراز الخصومات في التصميم بشكل جذاب.
ميتا :
- بعد مدة الاختبار، تم تحديد المنتج والكرييتف الأكثر أداءً وتم استغلاله عن طريق تخصيص حملات لأهم المنتجات والبكجات الأكثر مبيعًا بالإعلانات الناجحة.
- استخدام حملات التسوق المحسنة Advantage + shopping campaigns التي أثبتت فعاليتها العالية في جذب العملاء الجدد واستهداف المتفاعلين بدقة.
- كما تم إعادة طرح منتج كان قد نفد من المخزون لفترة وتم تطوير محتوى جديد له يوضح أنه عاد للمتجر بكمية محدودة، ما خلق حالة من الإقبال السريع بفضل مبدأ الندرة (Scarcity) الذي استخدم بطريقة ذكية داخل المحتوى.
- تم التركيز على محتوى يوضح فائدة كل منتج والخصومات المتوفرة، مع إبراز التوفير الحقيقي، بهدف التأثير على قرار الشراء بشكل مباشر من خلال توصيل الرسائل التالية: لماذا هذا المنتج مفيد لي؟ كم سأوفر؟ ما الذي يجعل العرض مغريًا اليوم؟ هذا الأسلوب جعل المحتوى لا يكتفي بإبلاغ العميل، بل يدفعه إلى اتخاذ القرار.
- لقد تحوّل الإعلان من مجرد وسيلة ترويج إلى أداة إقناع فعالة، عبر تسليط الضوء على القيمة والجدوى المالية للشراء.
سناب شات :
تم التركيز في سناب شات على التقليل من المزايدة اليدوية بشكل تدريجي للحصول على أفضل نتيجة مع تحسين التتبع باستخدام إعدادات مخصصة مثل تمديد فترة الـ Optimization إلى 7 أيام بدلاً من 28 للحصول على بيانات أكثر دقة.
تيك توك :
تم التركيز في تحويل محتوى رمضان إلى محتوى دائم مناسب لهوية المتجر العامة مع إبراز الخصم والتوفير الذي سيحصل عليه العميل مع الجودة بجانب التركيز في المحتوى على إبراز الجودة والتوفير والأهم الاستمرارية في تقليل تكلفة الطلب الواحد.
النتيجة النهائية بعد شهر من العمل التحويلي
- تم تحقيق مبيعات بقيمة 10019 دينار كويتي خلال شهر واحد فقط.
- بتكلفة إجمالية حوالى 2553 دينار كويتى.
- بمعدل عائد على الاعلانات 3.9X.
الشهر السابق
الملخص
- أهمية إقناع العميل بالاستثمار في المحتوى باعتباره العنصر الأهم في التأثير على قرار الشراء، وليس فقط وسيلة عرض تقليدية.
- المنتج المميز هو الركيزة الأساسية للنجاح جودة المنتج وتفرده يمنحان المتجر أفضلية حقيقية يصعب منافستها بالإعلانات وحدها.
- المحتوى الإعلاني هو المحرك الأساسي للنمو، بشرط أن يكون موجهًا، مبنيًا على القيمة، ويعكس احتياج العميل بوضوح.
- عدم الاعتماد على منصة واحدة في الإعلانات، بل توزيع الميزانية بشكل مرن بين المنصات لزيادة الانتشار وتحقيق أفضل استحواذ ممكن بأقل تكلفة.
- فهم طبيعة العميل والعلامة التجارية يمكن من استغلال نقاط القوة الفريدة في بناء استراتيجية تسويق واقعية وفعالة.
- نمو المتجر لا يعتمد على الإعلانات فقط، بل على منظومة تسويقية شاملة تضم محتوى، إعلانات، عروض، جودة منتج، ومتابعة مستمرة.
إذا كانت المبيعات هي المقياس الأهم، فإن الطريق إليها يبدأ من التخطيط الاستراتيجي الدقيق والتنفيذ المدروس، تمكن فريق مكاسب من قلب التحديات إلى فرص حقيقية من خلال التحسين المستمر للمحتوى، وزيادة الوعي بالمنتجات، واستخدام المنصات الإعلانية بذكاء.
